Điều khoản, Bảo mật & Vận chuyển

Điều 1. Định nghĩa

1.1 Gara Tí Hon: là bên bán hàng, có địa chỉ tại: Số 5, Đường số 2, Chung cư Pegasuite, Phường Bình Đông, TP. Hồ Chí Minh.

1.2 Sản phẩm: là hàng hóa (mô hình tỷ lệ nhỏ, phụ kiện, dịch vụ custom, v.v.) được mua bán trên Website.

1.3 Khách hàng: là cá nhân có đầy đủ năng lực dân sự hoặc tổ chức thực hiện giao dịch mua Sản phẩm trên Website theo đúng quy định của pháp luật.

1.4 Đơn đặt hàng: là chứng từ điện tử xác nhận Khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công trên Website.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động mua bán Sản phẩm giữa Khách hàng và Gara Tí Hon thông qua Website garatihon.com.

Điều 3. Giá sản phẩm và thanh toán

3.1 Giá bán: Giá Sản phẩm được niêm yết trên Website tại thời điểm đặt hàng, đã bao gồm thuế (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng của Khách hàng.

3.2 Chứng từ mua hàng: Gara Tí Hon cung cấp hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ điện tử tương đương cho mỗi Đơn đặt hàng, dựa trên thông tin do Khách hàng cung cấp.

3.3 Thanh toán: Khách hàng thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND) qua các hình thức được tích hợp trên Website như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) ở những nơi được hỗ trợ.

Điều 4. Xác lập và hủy đơn hàng

4.1 Quy trình đặt hàng gồm bốn bước: (1) Chọn Sản phẩm; (2) Xác nhận thông tin đơn hàng; (3) Thanh toán (nếu chọn thanh toán trước); (4) Gara Tí Hon xác nhận đơn hàng qua Email/SMS/hệ thống.

4.2 Quyền từ chối: Gara Tí Hon có quyền không xác nhận đơn hàng trong các trường hợp lỗi kỹ thuật, sai lệch giá trên hệ thống hoặc không tìm được đơn vị vận chuyển phù hợp.

4.3 Hủy đơn bởi Khách hàng: Khách hàng có quyền hủy đơn trước khi Gara Tí Hon xác nhận, thông qua hotline hỗ trợ hoặc hệ thống quản lý tài khoản.

4.4 Hủy đơn bởi Gara Tí Hon: Gara Tí Hon có quyền hủy đơn nếu Khách hàng vi phạm chính sách khuyến mãi hoặc trong trường hợp bất khả kháng kéo dài quá 24 giờ.

Điều 5. Giao hàng

5.1 Phương thức giao hàng: Giao hàng tiêu chuẩn được thực hiện thông qua các đối tác vận chuyển bên thứ ba.

5.2 Phạm vi giao hàng: Giao hàng trên toàn quốc, trừ khu vực hải đảo và quần đảo theo quy định của đơn vị vận chuyển.

5.3 Chính sách kiểm hàng: Gara Tí Hon không áp dụng chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Khách hàng cần quay video quá trình mở hộp làm bằng chứng để được hỗ trợ đổi trả trong trường hợp có sai lệch.

Điều 6. Đổi trả và bảo hành

6.1 Đổi trả: Thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể được đăng trên Website.

6.2 Bảo hành: Với Sản phẩm có bảo hành, Gara Tí Hon thực hiện dịch vụ theo điều kiện bảo hành được niêm yết tại thời điểm mua hàng.

Điều 7. Nghĩa vụ của các bên

7.1 Gara Tí Hon: Có nghĩa vụ cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, giao hàng đầy đủ và giải quyết khiếu nại của Khách hàng.

7.2 Khách hàng: Có nghĩa vụ kiểm tra thông tin đơn hàng ở bước xác nhận, cung cấp địa chỉ chính xác và thanh toán đầy đủ giá trị giao dịch.

Điều 8. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: Số 5, Đường số 2, Chung cư Pegasuite, Phường Bình Đông, TP. Hồ Chí Minh.

Kênh hỗ trợ: Hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến tại garatihon.com.

Thời hạn: Gara Tí Hon cam kết tiếp nhận và phản hồi khiếu nại sớm nhất có thể, không quá 05 ngày làm việc.

Điều 9. Bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật đăng trên Website. Khách hàng không được tiết lộ hoặc cố ý phát tán thông tin gây tổn hại đến uy tín của Gara Tí Hon.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của Gara Tí Hon (nếu phát sinh) được giới hạn trong tổng giá trị Đơn đặt hàng mà Khách hàng đã thanh toán.

Điều 11. Quyền quyết định cuối cùng

Gara Tí Hon có quyền quyết định cuối cùng về việc áp dụng các Chương trình khuyến mãi, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp liên quan đến Sản phẩm và dịch vụ trên Website.

Điều 12. Điều khoản chung

12.1 Sửa đổi: Gara Tí Hon có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung các Điều khoản này bất cứ lúc nào theo quy định của pháp luật.

12.2 Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Gara Tí Hon thu thập thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

• Hỗ trợ giao dịch: Xử lý đơn mua, xác nhận thanh toán và tổ chức giao hàng.
• Chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn kỹ thuật (ví dụ dịch vụ custom, in 3D) và hỗ trợ theo yêu cầu cụ thể.
• Thông báo và cập nhật: Gửi thông tin về mô hình mới nhất, bộ sưu tập giới hạn và quyền lợi thành viên.
• Giải quyết vấn đề: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại hoặc sự cố phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân khi khách hàng đặt hàng trên website, bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc tự xóa thông qua tài khoản của mình. Trong các trường hợp còn lại, thông tin cá nhân được bảo vệ an toàn trên máy chủ của garatihon.com.

4. Những đối tượng được tiếp cận thông tin

• Đối tác vận chuyển: Được cung cấp Họ tên, Địa chỉ và Số điện thoại để giao hàng.
• Nhân sự Gara Tí Hon: Những người được ủy quyền phụ trách xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
• Yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân khi pháp luật yêu cầu để tuân thủ thủ tục pháp lý.
• Chuyển nhượng hoạt động kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển đổi hoạt động kinh doanh, bên tiếp nhận sẽ được tiếp cận thông tin đã lưu trữ để tiếp tục cung cấp dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi áp dụng cho tất cả tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

2. Thời gian giao và nhận hàng

Thời gian xử lý: Sau khi đơn hàng được xử lý thành công, đơn sẽ được gửi đi trong vòng 24 giờ hoặc theo lịch cụ thể của hợp đồng.

Dự kiến giao hàng: Với khách ở các tỉnh xa, thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến 5 ngày. Lưu ý thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng tồn kho, thời tiết hoặc các yếu tố bên ngoài khác.

Cách tính: Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn của chúng tôi đến khi nhận được hàng.

Hỗ trợ chuyên biệt: Với các mô hình custom cao cấp hoặc sản phẩm kỹ thuật đặc thù, chúng tôi hỗ trợ riêng để đảm bảo xử lý và lắp đặt đúng cách.

Chính sách chậm trễ: Trong trường hợp chậm trễ đáng kể hoặc sản phẩm không có sẵn quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn mà không mất bất kỳ chi phí nào.

3. Phương thức giao hàng

Phạm vi khu vực: Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp cho mọi đơn hàng, gồm nội thành, ngoại thành và các tỉnh xa.

Trách nhiệm vận chuyển:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ vận chuyển cần thiết trong quá trình giao hàng.
• Gara Tí Hon có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ liên quan đến sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
• Mọi đơn hàng đều được Gara Tí Hon đóng gói và niêm phong sẵn trước khi gửi đi.
• Đơn vị vận chuyển hoạt động theo nguyên tắc "Nguyên seal, nguyên kiện" và cung cấp phiếu giao hàng ghi tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và tên mặt hàng.
• Gara Tí Hon bỏ kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong kiện hàng. Sau khi xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email khách hàng đã cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là cơ sở pháp lý để xử lý mọi khiếu nại hoặc yêu cầu về sau.

4. Chính sách kiểm hàng

Quyền kiểm hàng: Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu người giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi chính thức nhận hàng.

Sai lệch: Nếu sản phẩm giao không đúng loại hoặc quy cách đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng và không phải thanh toán bất kỳ khoản nào.

Đơn đã thanh toán trước: Nếu đơn đã được thanh toán trước nhưng sản phẩm giao sai, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc giao lại đúng sản phẩm đã đặt.

Cam kết giải quyết: Với mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ qua thông tin bên dưới. Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và công bằng mọi yêu cầu của khách hàng.